SOP xử lý khiếu nại của khách tại lễ tân khách sạn: các bước, kịch bản, hạn mức đền bù, mẫu ghi nhận

Dành cho khách sạn: nhập loại phòng, khiếu nại thường gặp và thẩm quyền xử lý, nhận SOP xử lý khiếu nại với các bước, kịch bản nói chuyện, hạn mức đền bù và mẫu sổ ghi nhận.

Use cases

• Chuẩn hóa cách xử lý khiếu nại trước mùa cao điểm
• Đào tạo lễ tân mới
• Phản hồi đánh giá xấu trên OTA bằng quy trình rõ ràng