Call QA Scorecard: Scored na Evaluation ng Tawag at Taglish na Coaching Notes

Para sa BPO QA analyst at team lead: i-paste ang transcript ng tawag at makakuha ng scored evaluation (opening, empathy, resolution, compliance, closing) na may ebidensya mula sa tawag at Taglish na coaching notes para sa agent.

Use cases

• Pag-evaluate ng 10 random na tawag ng agent para sa lingguhang QA report.
• Paghahanda ng calibration session kasama ang client gamit ang iisang scorecard at ebidensya.
• Pagbibigay ng coaching sa bagong agent pagkatapos ng nesting na may malinaw na susunod na goal.