Coaching Log para sa BPO Agent (GROW, Taglish) – may Action Plan at Follow-up

Para sa BPO team leader: ilagay ang AHT, CSAT, QA score at mga naobserbahang ugali ng agent, at makakuha ng handa nang coaching log sa GROW format sa Taglish, may action plan at petsa ng follow-up.

Use cases

• Pag-aayos ng mahabang AHT ng agent na magaling naman sa customer empathy
• Lingguhang coaching log para sa QA score na bumaba sa ilalim ng target
• Pormal na dokumentasyon ng pagkilala sa agent na lumampas sa CSAT target